812: おさかなくわえた名無しさん 2009/06/21(日) 23:32:08 ID:kwHjUSWq
昔、勤めてたバイト先での話だが･･･会員証が有効になるのは普通、
会員登録した日(登録手続終了から)だよな？
あるご一家というかそこの主婦のDQN話なんだが･･･。
バイトしてた店では会員になるのに３１５円かかるが割引価格と言うのがある。
ある日、ふらりと店に現れたご一家に対応したのがオレ(初対面)
買いたがった商品が会員になると２０００円の割引があったので教えて会員になるのを勧めたんだが･･･。
いきなり主婦ヒステリーを起こして喚くがオレは？？？状態。
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813: 812 2009/06/21(日) 23:33:22 ID:kwHjUSWq
＜続き＞
訳のわからない単語を喚き散らす主婦の話をようやくすると、
昨日買った商品が割引になってない詐欺だとの事。
初めての客かと思ったら昨日も来てたらしく買った商品を聞いたら会員割引が\300の商品。
会員登録が￥３１５払って割引￥３００なら逆に￥１５赤字だろ～がよ。
何故、昨日の店員が会員割引を進めなかった理由を筋道立てて説明するオレ。
旦那、息子、娘は納得した顔で頷くが主婦は違った。
いきなり得意げに
「じゃぁ、今日会員になったんだから昨日の割引分￥３００返して頂戴！」
一瞬、何を言われたのかわからずぽかんとするオレ。
だが、できるわけがないので遡っての会員割引はしていないとやんわり断るが、
主婦は主張を断られてますますヒートアップ。
オレは旦那や子供(成人)を見るが即効で目をそらされる(他の客を気にするように下を向いている）
結局、騒ぎ立てる主婦の声量に何事かと現れた店長が対応めんどくささに入会金￥３１５を
無料にすることでその場を収める。
腹はたつももの客は客と「ご購入ありがとうございました」と頭を下げたオレに主婦は得意げに
鼻の穴を膨らませ「この店員、話のわかんないわ、理解たらないわ。どうしようもないわね」と
本人はふんと鳴らしたつもりが豚の鼻息のような音をたてて店長に「使えない部下を持つと大変ねぇ」
わかるわぁと理解あるアテクシ、素敵みたいなポーズを決めてくる
店長が無表情で「はぁ、人生色々ありますね」という回答に満足げに頷いて帰っていった。
￥３００円でここまで恥とさもしい根性を晒せることにびっくりして何もできなかった
オレはヘタレ･･･orz
もやもやを吐き出させてもらったよ。
下手な長文ですまなかった
830: おさかなくわえた名無しさん 2009/06/22(月) 10:09:53 ID:QcPlJBJk
>>813
乙。バルタン星人相手のほうが、まだマシなコミュニケーションとれるよな。
831: おさかなくわえた名無しさん 2009/06/22(月) 10:26:19 ID:2LfoVqXw
>>830
フォッフォッフォッフォッフォッ？
832: おさかなくわえた名無しさん 2009/06/22(月) 10:43:47 ID:4dLu7l/E
コメント
コメント一覧 (13)
matomediy
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こういうＢＢＡは、理屈が通らない上に、扱い間違えると
自分の都合の良い情報を周りの奥さま方に拡散とかして、店側に多大な不利益被る場合があるからなあ…
店長の対応のように、ルール無視は承知で、言う通りにするのが正解だぞ。
てか、ヒートアップした時点で、ＢＢＡは相手を言い負かすことが目的に変わってるだろうから
こっちは冷静に引かないと。説得するだけ無駄よ、無駄。
matomediy
が
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店側としては案内不足でお客がデメリット感じたことは事実だから
そこの謝罪から入らないと、レベルが低すぎるだろ。
バイト君は社会経験少ないから、自分(店側)の落ち度がわからないほどレベルが低いのは理解できるか…。
お客が何に対して感情を露にしてるのか、本質を理解してからの対応じゃないと
ただ単に、客の言うような金額云々をメインにクレーム対応に入るから、解決策が絞られてしまう。
matomediy
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matomediy
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頭悪そう・・落ち度って何？本文ちゃんと読んだ？
前日店員が会員登録を勧めなかったのは、入会金の方が割引価格よりも高いからで、その時点ではこの客がまた同じ店で買い物するなんてわからないんだから、店員の判断は間違っていない。
昨日の時点で登録勧めてくれればトータルでは得したのにって客側の気持ちもわからなくはないが、普通の店員にそこまで察しろってのはどう考えても無理な話だろ。そこに不満があるなら冷静にその意見を伝えればいいだけで、癇癪起こして喚き散らすこのババアがどう考えても異常。
店員は客の奴隷でも召使でもない。もうそういう勘違いした非常識な「お客様」思考が通用する時代じゃないんだよ。非常識なクレーマーを擁護する君の方が社会的に見ればよほど低レベルで害悪だよ。
matomediy
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最初に言っておきますが、私の書き込みが「ムキになって中傷入れている」ように感じるのは、あなたが会ったこともない報告者を「社会経験の少ないレベルの低いバイト君」なんて上から目線で不愉快な中傷をしていたから、そのレベルに合わせただけのことです。
＞基本的にポイントカードを発行している店では案内するのが当たり前。
＞普通の接客対応ができるスタッフなら「説明」の前に「謝罪」が自然と出ますよ。
いろいろとご高説を述べておられますが、それはあくまであなたのお店を基準とした話ですよね？サービス業の対応なんてそれこそ店や業種によって千差万別、この程度のことで謝罪する必要はないと責任者が判断すればそれで通りますよ。それによって多少の金銭的なマイナスや余計な労力が生じたとしても、それはその店の自己責任で終わる話で、全く無関係な立場のあなたが偉そうに上から目線で指図するのはお門違いも甚だしいと言わざるを得ません。
まず謝罪から入ればもっとスムーズに収められたのに、というあなたの意見も理解できますが、それならそれを一つの意見として提案すればいいだけのことであって、自分の部下でも無い報告者を「社会経験の少ないレベルの低いバイト君」なんて馬鹿にした態度で偉そうに指図するあなたの言い草は第三者から見て非常に不愉快です。
クレーマーを擁護云々は少し論点がずれていたかもしれませんが、私があなたの書き込みに対して言いたいことの趣旨は以上です。
matomediy
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matomediy
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matomediy
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「うちの店ではこうやってる」は、どうぞあなたの店ではそうしてください、としか言えない。
反論されてる人の言葉通り、業種･店舗･地域で違っても当たり前。でもはっきりと言えるのはこの報告の店長の処置は大悪手ということ。
ただの「騒いだ者勝ち」になってるだけ。
特に問題なのは「315円で面倒」とばかりにそれをサービスしたこと。
聞いた話だけど、銀行などの金融機関ではその日の〆で1円でも合わないと計算が合うまで皆帰れないとか。
当然だけど、1円が勿体ない訳じゃなく「合わない」ことが問題。
この話でも、女性の言い分は明らかに間違ってるんだから、簡単に折れるのは悪しき前例を残しただけ。見てた人の中に「ゴネれば通る」と判断した人も居るかもね。
matomediy
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